Reklamacja mebli kupionych w internecie – zwrot w 14 dni i reklamacja przez 2 lata

Reklamacja mebli i zwrot to dwie różne drogi. Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, przysługuje konsumentowi kupującemu przez internet przez 14 dni bez podawania przyczyny – nawet jeśli mebel jest w pełni sprawny. Reklamacja dotyczy mebla niezgodnego z umową, na przykład uszkodzonego lub wadliwego, i możesz ją złożyć w ciągu 2 lat od dostarczenia. Poniżej opisujemy obie procedury zgodnie z regulaminem ABI Meble i informacjami UOKiK.

Zwrot czy reklamacja mebli – porównanie

Obie możliwości przysługują konsumentowi z mocy prawa. Pełne zasady znajdziesz w regulaminie sklepu ABI Meble.

Zwrot mebli w 14 dni – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od objęcia mebla w posiadanie. Możesz użyć formularza z załącznika nr 1 do regulaminu. Według UOKiK, jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
2. Odeślij mebel w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: RADOSŁAW LATUSEK ABI MEBLE, Joanka 30, 63-604 Baranów.
3. Zabezpiecz mebel na czas transportu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
4. Poczekaj na zwrot płatności – sklep zwraca pieniądze do 14 dni od otrzymania oświadczenia, łącznie z kosztem dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji.

Bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi kupujący. Przy dużych meblach może to być istotna kwota, dlatego przed wysyłką sprawdź ceny transportu. UOKiK przypomina też, że konsument może sprawdzić rzecz tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale odpowiada za zmniejszenie jej wartości, jeśli korzystał z niej w sposób wykraczający poza taką ocenę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Regulamin przewiduje wyjątek dla produktów nieprefabrykowanych oraz wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego – o ile przed zakupem zostałeś o tym jasno poinformowany. Taki sam wyjątek wymienia UOKiK, podając jako przykład rzecz wykonaną według projektu konsumenta. Przed złożeniem zamówienia na mebel konfigurowany sprawdź więc informację na karcie produktu i w koszyku. Ten wyjątek dotyczy tylko zwrotu – reklamacja niezgodności z umową przysługuje zawsze.

Reklamacja mebli – jak ją złożyć

Mebel jest zgodny z umową, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, jakości, kompletności i funkcjonalności podanej przy sprzedaży – tak definiuje to UOKiK na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Jeśli coś się nie zgadza, możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dostarczenia. Przygotuj:

• numer zamówienia,
• opis problemu – co dokładnie jest nie tak,
• datę, kiedy problem się ujawnił,
• zdjęcia: ogólne ujęcie mebla i zbliżenia usterki.

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (załącznik nr 2 do regulaminu). Reklamację kieruj do sprzedawcy: tel. 735 456 660, e-mail abimeblesklep@gmail.com, adres do reklamacji: Joanka 30, 63-604 Baranów.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany mebla. Jeśli nie będzie to możliwe albo nie przyniesie skutku, przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni – jeśli w tym czasie nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną. Jak wyjaśnia UOKiK, konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową: koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Wybór między naprawą a wymianą należy do konsumenta, chyba że wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby od sprzedawcy nadmiernych kosztów.

Reklamacja a gwarancja

UOKiK wskazuje dwie możliwe drogi reklamacji: z tytułu niezgodności towaru z umową oraz z gwarancji. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność z umową jest obowiązkowa i dotyczy wszystkich towarów – nie trzeba mieć karty gwarancyjnej, żeby z niej skorzystać. Gwarancja jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a jej warunki opisuje oświadczenie gwarancyjne. Jeśli do mebla dołączono gwarancję, możesz wybrać, z której drogi korzystasz. Opisane w tym poradniku zasady dotyczą reklamacji z tytułu niezgodności z umową, którą składasz do sprzedawcy.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli przy odbiorze widać uszkodzenie, zrób zdjęcia i spisz z przewoźnikiem protokół szkody. Regulamin zaznacza jednak, że brak protokołu nie odbiera konsumentowi praw reklamacyjnych – uszkodzenie, które zauważysz dopiero po rozpakowaniu, także możesz zgłosić. Więcej o odbiorze przesyłki piszemy w poradniku o dostawie mebli.

Co nie jest wadą: drewno, tkaniny i tolerancja wymiarów

Regulamin ABI Meble zwraca uwagę na cechy naturalnych materiałów. Drewno i tkaniny mogą mieć naturalne różnice odcienia, usłojenia czy kierunku włosa, a kolor widoczny na ekranie zależy od ustawień monitora. Dlatego przy wyborze tkaniny warto zamówić próbkę, jeśli jest dostępna. W meblach tapicerowanych – np. z kategorii sofy i kanapy, narożniki czy łóżka tapicerowane – mogą wystąpić niewielkie różnice wymiarów w granicach tolerancji podanej w opisie. O różnicach między tkaninami piszemy we wpisie tkaniny obiciowe: sztruks, welur czy plecionka.

To samo dotyczy mebli drewnianych, np. krzeseł do jadalni w różnych wybarwieniach: ten sam kolor bejcy może wyglądać nieco inaczej na poszczególnych elementach. Jeśli różnica wykracza poza to, co opisano przy produkcie, zgłoś ją w reklamacji.

Najczęstsze błędy przy zwrocie i reklamacji mebli

• Mylenie zwrotu z reklamacją – i np. odsyłanie sprawnego mebla jako „wadliwego”.
• Złożenie oświadczenia o odstąpieniu po upływie 14 dni.
• Odesłanie mebla bez zabezpieczenia, przez co uszkodzi się w drodze.
• Reklamacja bez zdjęć i bez daty ujawnienia problemu.
• Wyrzucenie opakowania zaraz po dostawie, gdy jeszcze rozważasz zwrot.
• Samodzielna naprawa usterki przed zgłoszeniem reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania