Dostawa mebli – jak przygotować mieszkanie i odebrać przesyłkę od kuriera

Dostawa mebli przebiega bez nerwów, jeśli wcześniej wiesz, jaką formą przyjedzie zamówienie, zmierzysz drzwi, klatkę i windę oraz przy kurierze sprawdzisz stan przesyłki. Pamiętaj, że w zwykłej dostawie nie ma wniesienia, rozpakowania ani montażu – chyba że wybierzesz je osobno. Gdy paczka jest widocznie uszkodzona, zrób zdjęcia i spisz z przewoźnikiem protokół szkody. Poniżej opisujemy wszystko po kolei, zgodnie z regulaminem sklepu.

Formy i terminy – jak wygląda dostawa mebli

Zgodnie z regulaminem sklepu ABI Meble dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski. W zależności od produktu możliwy jest:

• kurier,
• transport meblowy,
• transport własny sprzedawcy,
• odbiór osobisty.

Koszty dostawy – a także wniesienia czy montażu, jeśli są dostępne – sklep podaje osobno, przed złożeniem zamówienia. Termin realizacji znajdziesz w opisie produktu albo w koszyku. Jeśli nie ustalono inaczej, wynosi maksymalnie 30 dni od zawarcia umowy, a umowa zostaje zawarta po odrębnym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Uwaga na sformułowanie „wysyłka w 24 h” – oznacza ono przekazanie paczki przewoźnikowi, a nie doręczenie pod drzwi.

Zasadę 30 dni potwierdza też UOKiK: sprzedawca powinien wydać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli termin minie, konsument może wyznaczyć dodatkowy czas, a gdy i on nie zostanie dotrzymany – odstąpić od umowy.

Co obejmuje zwykła dostawa, a co nie

To najczęstsze źródło nieporozumień. Według regulaminu wniesienie, rozpakowanie, montaż i odbiór opakowań nie są częścią zwykłej dostawy, chyba że zostały wybrane osobno. W praktyce oznacza to, że trzeba liczyć się z samodzielnym przeniesieniem paczek do mieszkania, ich rozpakowaniem i złożeniem mebla. Zaplanuj więc z wyprzedzeniem:

• pomoc drugiej osoby przy dużych i ciężkich paczkach,
• miejsce w mieszkaniu, gdzie paczki poczekają na montaż,
• narzędzia do montażu, jeśli mebel przychodzi w częściach,
• sposób pozbycia się kartonów i folii.

Na karcie produktu sprawdzisz, w jakiej formie przyjedzie mebel. Na przykład półkotapczan FLEXI BED LUMIO dostarczany jest w paczkach do samodzielnego montażu, z kompletem okuć i instrukcją, a regał EDISON ma w danych technicznych montaż samodzielny i wagę 42 kg.

Jak przygotować mieszkanie – wymiary przejść

Jeśli zamawiasz wniesienie, regulamin wymaga, abyś sprawdził wymiary przejść, klatek schodowych, wind i drzwi. Warto to zrobić także wtedy, gdy wnosisz meble sam. Zmierz:

1. szerokość i wysokość drzwi – w świetle futryny, nie samego skrzydła; dotyczy to drzwi wejściowych do budynku, do mieszkania i do pokoju,
2. klatkę schodową – szerokość biegu, wysokość nad schodami i miejsce na zakrętach, gdzie długą paczkę trzeba obrócić,
3. windę – szerokość i głębokość kabiny, wysokość oraz szerokość drzwi; długie elementy czasem mieszczą się tylko ustawione ukośnie,
4. korytarz w mieszkaniu – zwłaszcza miejsce, gdzie trzeba skręcić do pokoju.

Porównaj te wartości z wymiarami mebla, a jeśli mebel przyjeżdża w częściach – z wymiarem największego elementu. Przy narożnikach i sofach szczególną uwagę zwróć na głębokość i wysokość; jak czytać te dane, wyjaśniamy we wpisie wymiary narożnika – jak je czytać.

Odbiór przesyłki – co sprawdzić przy kurierze

Regulamin zaleca, aby przy odbiorze sprawdzić przesyłkę. Zrób to, zanim kurier odjedzie:

• policz paczki i porównaj z dokumentem przewozowym lub informacją o zamówieniu,
• obejrzyj opakowania ze wszystkich stron: wgniecenia, przebicia, rozdarcia, ślady zalania,
• jeśli opakowanie jest uszkodzone, sprawdź w obecności kuriera, czy uszkodzony jest też mebel,
• przy widocznym uszkodzeniu zrób zdjęcia i spisz z przewoźnikiem protokół szkody.

Ważne: według regulaminu brak protokołu nie odbiera ci praw reklamacyjnych. Protokół ułatwia jednak wyjaśnienie sprawy, więc jeśli uszkodzenie widać od razu, warto go spisać.

Po rozpakowaniu – kompletność i instrukcja

Nie wyrzucaj opakowań od razu. Najpierw rozłóż elementy, sprawdź je z listą części z instrukcji i obejrzyj powierzchnie przy dobrym świetle. UOKiK przypomina, że razem z towarem sprzedawca musi wydać wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcję obsługi i konserwacji w języku polskim. Jeśli czegoś brakuje albo element jest uszkodzony, zgłoś to sprzedawcy, zamiast kombinować z montażem „na siłę”. Pamiętaj też, że w drewnie i tkaninach naturalne są niewielkie różnice odcienia i usłojenia, a meble tapicerowane mogą nieznacznie różnić się wymiarami w granicach tolerancji podanej w opisie. Karton i elementy zabezpieczające przydadzą się, jeśli w ciągu 14 dni zdecydujesz się odstąpić od umowy i odesłać mebel.

Kto odpowiada za uszkodzenie w transporcie

UOKiK wyjaśnia, że gdy sprzedawca wysyła rzecz konsumentowi, odpowiada za jej przypadkową utratę lub uszkodzenie do momentu, w którym kupujący ją otrzyma. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika – np. konsument sam wybrał przewoźnika spoza oferty sklepu. Jeżeli przesyłkę uszkodziła firma kurierska, której sklep powierzył dostawę, reklamację składasz do sprzedawcy, a to on rozlicza się z przewoźnikiem. Sprzedawca nie może się uchylać od tej odpowiedzialności zapisami w regulaminie.

Uszkodzenie zgłoś w ABI Meble, podając numer zamówienia, opis, datę ujawnienia i zdjęcia – tak, jak przy każdej reklamacji. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni. Kontakt: tel. 735 456 660, abimeblesklep@gmail.com.

Lista kontrolna: dostawa mebli bez niespodzianek

• Znam formę dostawy i wiem, że wniesienie i montaż nie są w niej zawarte, jeśli ich nie wybrałem.
• Zmierzyłem drzwi w świetle futryny, klatkę, windę i korytarz.
• Porównałem wymiary z największą paczką lub elementem mebla.
• Mam pomoc do wniesienia i miejsce na paczki.
• Wiem, że „wysyłka w 24 h” to przekazanie przewoźnikowi.
• Przy odbiorze sprawdzę liczbę i stan paczek.
• W razie uszkodzenia zrobię zdjęcia i spiszę protokół szkody.

Duże meble, przy których wymiary przejść mają największe znaczenie, znajdziesz w kategoriach narożniki, szafy i łóżka kontynentalne.

Najczęściej zadawane pytania